よくあるご質問


商品はいつ届くのですか?

お支払い方法により、発送する日が異なります。クレジットカード決済では、ご注文時に支払いが確定されますので、ご注文の翌営業日(例えば、月〜木曜日であれば、翌日)までに発送されます。Apple PayやGoogle Pay、Shop Payも同様です。

銀行振込では、弊社の銀行口座(楽天銀行あるいはジャパンネット銀行)で入金が確認できてからの発送になります(入金日の翌営業日までに発送します)

PayPalでは、PayPalでのお支払いが完了した翌営業日までに発送します。

発送してから商品が到着するまでの日数は、お届けする地域によって異なりますが、クリックポストの場合で概ね2〜3日で到着する見込みです(天候や交通事情により変動します)なお、クリックポストの場合、弊社(東京都世田谷区)から発送いたします。

 

配送状況はわかりますか?

クリックポストでの発送の場合、商品の発送後に郵便追跡の「お問い合わせ番号」をメールにてお客様へお伝えいたします。日本郵便の郵便追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。

弊社が契約しているAmazonの倉庫からの発送の場合(Fulfillment By Amazon)は、弊社から倉庫へ配送依頼した後(概ね、翌日)、商品が発送されて配送伝票番号が発行されます。配送伝票番号が発行されましたら、お客様へメールにてお知らせいたします。なお、Amazonの倉庫からの発送では配送業者は、そのときどきの状況に応じて変わりますので、ご了承ください。

 

お届け日や時間帯は指定できますか?

お届け日や時間帯は指定することができません。申し訳ございません。
なお、クリックポストでは、ご自宅のポストに品物を投函いたしますので、ご在宅の必要はございません(もしもご自宅のポストに入らない場合には配達員がお届けにあがる場合があります)

 

領収書は発行できますか?

領収書が必要な場合は、ご注文の際に当店への連絡事項という欄に領収書が必要な旨をお書き添えください。宛名と但し書きもお伝えいただければ記載いたします。

 

決済後の明細にKOMOJU(あるいはShopify)と表示されるのですが?

当店でのクレジットカード決済は、Shopifyが代行しております(クレジットカード情報は当店では保管されず、PCI-DSSに準拠したShopifyが厳重に管理いたします)また、電子マネー(Webmoney & ビットキャッシュ)やコンビニ払いはKOMOJUが代行しております。両社ともPCI-DSSに準拠した安全基準で運用されており、弊社が契約をしている決済代行会社ですので、ご安心ください。
Shopifyの安全性については、こちらをご覧ください。
KOMOJUの安全性については、こちらをご覧ください。